包头市两级法院积极融入党委政府领导的基层社会治理大格局，做实人民法院指导调解的法定职能，不断探索“北疆枫桥”在多元解纷工作中的全新内涵与深度运用。

  为发挥先进典型示范作用，带动特邀调解员工作积极性，包头中院将陆续公示2023年度全市法院1-10号特邀调解员相关信息，以提升群众对法院特邀调解工作的认知度、认可度。

  王小琴，土默特右旗法院特邀调解员，从事调解工作2年。擅长调解物业服务合同纠纷、民间借贷纠纷、买卖合同纠纷等案件。2023年参与诉前调解案件793件，调解成功556件，调解成功率70%。

  在解决纠纷时，作为调解员要设身处地站在当事人的立场上思考问题，与当事人形成情感上的共鸣。

  调解员要为当事人分析接受调解方式或接受调解方案的利和弊，引导当事人做出最理性、最有益的选择。利弊分析最重要的包含：解决纠纷所需的经济成本、时间、精力等成本，纠纷的持续或解决对工作、生活等的影响，对未来需维系的人际关系、情感关系的影响，对个人声誉的影响，若调解不成涉诉的成本和支出，败诉的风险，胜诉以后执行效果不佳的风险，案件的社会影响等。

  在调解过程中，要向当事人讲解法律和法规和政策规定，纠正当事人的某些错误观点，让他们想到自己的有些行为和主张是于法不合、于理不通的，引导当事人按照法律规定的思路寻找纠纷的解决方法。

  在调解过程中，能够准确的通过需要邀请当事人的亲友和当地有威望的人、专业技术人员及其社会力量给予支持和帮助。适用于婚姻家庭、邻里纠纷、数额较小的经济纠纷等案件。

  在调解过程中，因当事人就有关问题存在争议、调解陷入僵局的情况下，调解员运用类似案例，引导当事人合理调整预期，以生效调解结果作为参考，让当事人接受各方利益均衡的纠纷解决方案。

  2023年某小区业主因房屋漏雨等遗留问题未交物业费，物业因不具备修理条件导致漏雨问题始终没解决，业主表示如果解决了问题物业费一定会交。

  王小琴了解基本情况后，咨询了住建局相关工作人员，因保温工程的保修期已过，工程公司无法维修。后调解员又联系了专门做屋顶防水的专业技术人员，高空作业费用大概在300-500元之间。王小琴向双方释法说理，物业公司、业主愿意一同承担费用，纠纷顺利解决。

  本案中，调解员进一步探索情况，耐心梳理案情，明晰矛盾冲突点，厘清双方责任，使得双方当事人相互体谅、相互谦让，各退一步，最终双方达成一致协议，及时将矛盾化解在萌芽状态。

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