程女士前不久刚刚住进了她在坊子区金禾馨苑小区购买的新房，房子住进去不久，她发现物业向她收取的太阳能热水费价格不菲，一吨热水要12块钱。为此她多次找过物业，想问清楚这样的价格是怎样计算出来的，但始终没有正真获得满意的答复。

  程女士前不久刚刚住进了她在坊子区金禾馨苑小区购买的新房，房子住进去不久，她发现物业向她收取的太阳能热水费价格不菲，一吨热水要12块钱。为此她多次找过物业，想问清楚这样的价格是怎样计算出来的，但始终没有正真获得满意的答复。

  在坊子区金禾馨苑小区记者见到了反映问题的程女士，她给记者拿出了不久前她去物业交费时，物业开具的购买太阳能热水的收据。每吨热水的价格为12元。

  程女士说：“太阳能是我们花钱买的，用热水还得花这么多钱买，觉着不合理。他们说你要嫌贵能不用，我们都花钱按了太阳能了，我们凭啥不用。”

  程女士和记者说，这些安装在每个单元顶上的太阳能是开发商采购、安装的，但是费用是业主们共同出的。从她拿出的收据上，记者看到收费项目是太阳能等安装费，金额是6242.5元。程女士表示，当时买房子的时候就拿上这个钱了。

  金禾馨苑小区里安装的这种太阳能是一种集体太阳能，一个单元装有一个，可供十户居民使用。生活方便了自然是好事，可是一吨热水要收12块钱，这样的收费标准，物业是怎么定出来的呢？

  记者来到物业处，物业工作人员表示，动力电一度电一块钱，泵维修成本，人力成本都算了进去。并表示，他们刚接手这个小区，针对程女士反映的集体太阳能用起来不如单户的方便和经济，这样的一个问题他们回答不了。随后他们电话联系了开发企业的一位经理，这位经理在赶来后向记者说明了小区统一安装太阳能的原因。

  开发商说：“我们打造中高档小区，统一安装太阳能，也不会把瓦踩碎，当时签协议的时候业主们都认可了。要不验收也通不过。”这位经理和记者说，他们公司和每位业主在签订商品房预售合同前，已经告知业主小区要统一安装太阳能，业主们当时也都签字认可了。现在再要求安装单体太阳能，从小区的外观要求上，他们也不允许。至于每吨热水收12块钱，也是参照了其他小区的收费，他们都以为这样的价格并不高。

  这个小区开发的多层住宅，每栋楼有三个单元，每个单元安装一台太阳能。每户业主交六千多块钱，一个单元住十户，算下来一台太阳能的价格达到了数万元。运行费、人工费、保养维护费，各项费用算下来，用这种太阳能的成本真是不便宜。在单元楼的管道井里，记者看到太阳能的管道也安装在里面，并且上面还安了一个计量表，用来计算业主使用热水的量。物业工作人员和记者说，业主一年使用热水的量不会很多，一般一家三口一年花120块钱购买10吨热水就足够了。

  对物业和开发商给出的回答，程女士并不满意。她说与用电热水器和燃气加热水相比，太阳能应该是最经济的，但是用这种集体太阳能，凑钱安装的时候已经花了一大笔钱了，现在用起来又这么贵，当初她真没想到会是这样。物业制定的每吨热水12元这样的价格是否合理呢？记者咨询了物价部门。

  12358价格举报热线工作人员表示，这是属于市场调节价，政府不做规定，只要物业和业主商量好了就行，定这样的价格之前双方肯定得签个东西。

  市物价部门的工作人员介绍，像程女士反映的这样的一个问题，需要业主和物业协商，双方在签订物业服务合同时，物业应该在合同文本里详细列出太阳能运行的各项成本、四季的出水温度以及服务标准。双方都认可了才允许收费。