还有3个月左右的时刻，济南将进入今冬采暖季。 “每到采暖季都是供热服务最繁忙的阶段，特别作为一线的供暖管家，每天不只要接听数十乃至上百通的居民来电问询，还要处理各类工单。”济南热力集团数控部总经理柏强告知新黄河记者，此前，供暖管家一般会用“撕纸条”随接随记的方法，将用户问题逐个记录在簿本上。可是，在这样的一个过程中，一方面需占用供暖管家很多精力;另一方面，工单易产生遗失和重复，下降处理功率。 为了更好的进步供暖管家工作功率，让居民享用更好的供热体会，济南热力集团在全国首先自主研发了该款供暖管家手持一体机，进一步简化了工单流通流程。 新黄河记者经过查询了解到，作为后台的管理人员，能够将服务手持机上构成的工单设置为“抢单”“派单”形式。在“抢单”形式下，供暖管家能够自动接下更对自己最合适的工单;而“派单”形式下，体系将依据“就近”和“就闲”的准则，为间隔更近、工单更少的供暖管家分配工单。

  “如此一来，既能够动态把握供暖管家电话接听量和呼损状况，及时有效地发现潜在爆单危险，又能够合理分配周边供暖管家帮忙，更快速高效地处理用户诉求。”柏强说。 现在，该服务手持机已配发给近1000名供暖管家，将于今冬采暖季全面使用。